Срок реакции зависит от приоритета обращения:
- Критичный — до 2 часов;
- Высокий — до 8 часов;
- Обычный — до 24 часов;
- Низкий — до 72 часов.
Сроки указаны в рабочих часах с учётом графика 9:00–18:00 МСК. Если обращение просрочено, система автоматически напоминает специалисту.